播放中文字幕红色熟女_午夜三级国产精品理论三级_热99re久久精品天堂_日韩中文字幕无码一区二区三区

logo
Menu
logo

優(yōu)秀實(shí)習(xí)生|黃岡科技職院貢佳益:心中有夢(mèng),飛向遠(yuǎn)方

2023-05-09

概要:

?“向未來張望的時(shí)光,或許孤獨(dú)而漫長(zhǎng),但努力過后都是晴空。”

 

個(gè)人簡(jiǎn)介:貢佳益,女,旅游與航空服務(wù)學(xué)院20級(jí)航空1班學(xué)生,在校期間任禮儀協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。曾榮獲2020-2021年度“最美大學(xué)生”,校招聘會(huì)期間以“面試第一名”的成績(jī)被南方航空錄取。目前實(shí)習(xí)于中國南方航空股份有限公司湖北分公司,實(shí)習(xí)崗位:地勤。

貢佳益實(shí)習(xí)心得體會(huì)

腳踏實(shí)地  不忘初心

2022年6月,我通過校招進(jìn)入了中國南方航空股份有限公司,開啟了我人生新的旅程。

在南航,我是一名實(shí)習(xí)航空地勤。第一次走進(jìn)工作崗位的感覺很奇妙,充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因?yàn)閷?duì)這個(gè)神圣職業(yè)的向往,小心翼翼是怕自己工作出問題。

以前覺得地勤的工作就是負(fù)責(zé)好乘客登機(jī)前的一些服務(wù),看起來很簡(jiǎn)單,可真走到工作崗位,才發(fā)現(xiàn)做好這些并不容易。

每天天還沒亮的時(shí)候,我們就要去機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備工作,機(jī)場(chǎng)很大,人流量也很多,我們要清楚地記得機(jī)場(chǎng)的各個(gè)位置,指示牌和各類物品的放置處;十幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間,全程都要站著,為乘客辦理報(bào)到、檢查證件行李等相關(guān)業(yè)務(wù)。當(dāng)然最難的還不是這些,而是要處理乘客的各種問題,及時(shí)提供合適的解決方案,讓乘客感受到滿意的服務(wù),這樣我們的工作才算合格。

也就是在“服務(wù)”這一難題上,很多員工因?yàn)榕c乘客溝通不暢,受了委屈,做不到一兩月就選擇了離職,當(dāng)然也有很多員工選擇了堅(jiān)持,并熱愛著這個(gè)崗位,做出了他們的成績(jī),成了我的榜樣。

回想自己剛開始的工作,也不是順順當(dāng)當(dāng),記憶中有一次因飛機(jī)延誤,乘客們心情都不是太好,其中有一位中年男士特別兇,質(zhì)問我:飛機(jī)什么時(shí)候可以啟航,還口出臟話,那是我第一次碰到這么激烈的沖突。當(dāng)時(shí)只覺得飛機(jī)延誤是不可避免的事情,不是自己可以控制的,心里感覺特別委屈,回復(fù)的時(shí)候語氣也不是太好。后來組長(zhǎng)過來將我叫走,并去向乘客做解釋安撫工作??粗M長(zhǎng)一遍遍耐心地和乘客溝通,我頓時(shí)感覺到原來“簡(jiǎn)單”的工作做好不容易,自己還需要多多鍛煉。

事情結(jié)束后,組長(zhǎng)并沒有批評(píng)我,只是告訴我兩個(gè)詞:傾聽和真誠。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,首先要擺正自己的工作態(tài)度,無論碰到任何事情都要微笑面對(duì),專注地傾聽乘客的訴求,時(shí)刻為旅客的利益著想,耐心地幫他們解決問題,這樣才能贏得他們的信任和尊重。

當(dāng)天晚上回去后,我把事情完整地回顧了一遍,同時(shí)也問自己,如果我是乘客,我會(huì)怎么做?如果我有工作,而飛機(jī)延誤了,我肯定也會(huì)非常焦急與暴躁。這樣一想,感覺就不那么委屈了。確實(shí),作為服務(wù)者,換位思考很重要。

之后的工作中,我總會(huì)留意工作中表現(xiàn)比較突出的同事,看看他們是怎么與乘客溝通的。我發(fā)現(xiàn),他們總能在乘客提出需求前,主動(dòng)地幫助他們。私底下我悄悄問他們?cè)趺纯偰芰私獾匠丝偷恼嬲枨?,他們告訴我,工作時(shí)間長(zhǎng)了,你也可以通過乘客的舉止和言行判斷出來。

好的工作環(huán)境會(huì)影響一個(gè)人的工作狀態(tài),看著同事們每天面帶微笑的臉龐,一邊幫乘客辦理手續(xù),一邊與旅客交流,但工作卻依然井井有條,我感覺自己也像打了雞血。我相信只要自己用心,一直堅(jiān)持下去,也能夠?qū)⑦@份工作完成得更好。

如何提升自己在地勤服務(wù)的靈活性和應(yīng)急性能力,我也漸漸摸索出自己的門道。每天對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié),回想一下今天自己哪里做得不夠好,應(yīng)該注意哪些問題,并用一個(gè)小本子記下來。然后將自己的這些問題提出來,看看同事們有沒有好的建議,和她們一起想解決的方法。在其他同事的幫助下,我成長(zhǎng)了許多,可以開始獨(dú)立處理很多問題。現(xiàn)在我也才真的理解到,理論知識(shí)只有在現(xiàn)實(shí)中遇到過意外和棘手的問題,才會(huì)看到自己的短板,才會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的課堂不止在校園。

如今馬上就要面臨畢業(yè),在南方航空公司實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,讓我對(duì)未來的人生有了更加清晰的目標(biāo)與規(guī)劃,在航空服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)努力,進(jìn)一步提升自己,從地勤走向空乘,從努力追風(fēng)到走向天空感受風(fēng)。

我想用我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷告訴黃科的學(xué)弟學(xué)妹們,一定要盡力地在學(xué)校學(xué)好知識(shí),打好基礎(chǔ),讓這些基礎(chǔ)在未來的工作上發(fā)揮出更大的作用。青春本就短暫,所以才要帶著熱愛奔赴山海,成就閃閃發(fā)光的自己。

徐珊老師評(píng)語:

貢佳益在校期間擔(dān)任學(xué)生干部,能主動(dòng)協(xié)助老師很好地完成各種任務(wù),學(xué)習(xí)目的明確,勤于思考,時(shí)間觀念強(qiáng),成績(jī)優(yōu)秀,是一位上進(jìn)心極強(qiáng)的學(xué)生,并獲得多項(xiàng)榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。在平時(shí),熱心幫助同學(xué),和同學(xué)分享自己的學(xué)習(xí)成果,能積極與老師溝通,學(xué)習(xí)成績(jī)一直不錯(cuò)。在老師和同學(xué)們的眼里,是一個(gè)好榜樣,大家都非常欣賞她。

實(shí)習(xí)期間,工作認(rèn)真,有創(chuàng)造性、建設(shè)性地獨(dú)立開展工作的思維,具有一定的創(chuàng)新精神以及較強(qiáng)的責(zé)任心;同時(shí),經(jīng)常和老師分享她實(shí)習(xí)中所遇見的問題,請(qǐng)教老師怎么提高這些專業(yè)能力,并與其他的同學(xué)分享實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),工作上獲得單位領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。

單位評(píng)價(jià):

該同志在我單位實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真,形象良好,業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí),業(yè)績(jī)發(fā)展迅速,工作態(tài)度端正,悟性很好,學(xué)習(xí)進(jìn)步較快,受到客戶好評(píng);遵守公司規(guī)章制度,能積極地完成工作任務(wù),并根據(jù)工作情況調(diào)整自己的心態(tài),盡心盡力地為每一個(gè)乘客服務(wù)到位;對(duì)各種突發(fā)情況能冷靜沉穩(wěn)處置,有自己獨(dú)特的解決問題的辦法。同其他員工之間的相處也非常融洽,經(jīng)常相互交流,發(fā)表自己的好想法,是一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生。

寄語:

因?yàn)闊釔?,所以認(rèn)真;因?yàn)闊釔?,所以有力量;因?yàn)闊釔郏匀σ愿?。希望你可以一如既往地?zé)釔巯氯?,在人生最好的青春散發(fā)獨(dú)屬于你的光芒。

真正優(yōu)秀的人

身上的光是耀眼的

可光芒之前的時(shí)光

是無數(shù)個(gè)漫長(zhǎng)的清晨

煎熬的黑夜

但你卻堅(jiān)持了下來

即使困難過,迷茫過

從未放棄 認(rèn)真對(duì)待

一如既往朝著目標(biāo)前進(jìn)

作為黃科學(xué)子的我們

也要對(duì)自己的人生

有清晰的目標(biāo)

有努力的方向

趁著朝氣蓬勃 意氣風(fēng)發(fā)

一起向前奔跑吧!

服務(wù)熱線:

電話:027-87611512    027-87527400     

郵箱:253569817@qq.com
地址:湖北省武漢市洪山區(qū)關(guān)山大道465號(hào)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地B座3樓
湖北惟楚教育科技發(fā)展有限公司  版權(quán)所有   

鄂ICP備18001153號(hào) 網(wǎng)站建設(shè):中企動(dòng)力 武漢二分

二維碼

惟楚官方微信

招賢納士

聯(lián)系我們

湖北惟楚教育科技發(fā)展有限公司

服務(wù)熱線:

電話:027-87611512    027-87527400    郵箱:253569817@qq.com
地址:湖北省武漢市洪山區(qū)關(guān)山大道465號(hào)
          創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地B座3樓

湖北惟楚教育科技發(fā)展有限公司  版權(quán)所有   鄂ICP備18001153號(hào)   網(wǎng)站建設(shè):中企動(dòng)力 武漢二分